Všeobecné obchodní podmínky

I. Provozovatel

Provozovatelem webových stránek privatniwellness-marianskelazne.cz a apartmanmarianskelazne.cz a rezervačního portálu privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz je:

• Petra Veselková, IČ 75226774,
• se sídlem Stará Voda 138, 353 01
• provozovna: Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně,
• zapsaná u Městského úřadu Mariánské Lázně.

Kontaktní údaje:

• Adresa provozovny: Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně
• E-mail: info@apartmanmarianskelazne.cz
• Telefon: +420 777 090 837

II. Zákazník

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím rezervačního systému objednává služby provozovatele – zejména pronájem privátního apartmánu či doplňkové služby uvedené na výše uvedených webových stránkách.

III. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem při objednání služeb prostřednictvím webových stránek provozovatele a rezervačního portálu privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz.

Smluvní vztah se kromě těchto VOP řídí také aktuálním Ceníkem a provozním řádem zveřejněným na výše uvedených stránkách. Pokud není mezi stranami sjednáno jinak, použijí se vždy tato ustanovení.

IV. Rozhodné právo

Smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

V. Objednávka služeb a platební podmínky

1. Objednání služby

Objednání probíhá prostřednictvím online rezervačního systému na webu https://privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz nebo po telefonické domluvě. Potvrzením rezervace zákazník vyjadřuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a s ceníkem.

2. Způsoby platby

Platbu lze provést:

• online platební bránou Comgate, a.s. (záloha nebo celá částka),
• hotovostí nebo QR bankovním převodem při vstupu do apartmánu (doplatek).

Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové. E-mail podpory: platby-podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267, web https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.

Dostupné metody:

• platební kartou (Visa, Mastercard)
• okamžitým bankovním převodem
• QR kódem
• hotově na místě

3. Zálohy

Ke každé rezervaci je vyžadována úhrada zálohy, a to v závěru online rezervace přes platební bránu, případně po telefonické domluvě bankovním převodem. Pokud záloha není uhrazena do 30 minut od vytvoření rezervace, rezervační systém rezervaci automaticky stornuje. Zákazník může místo zálohy uhradit rovnou celou cenu rezervace.

V případě nedostavení se zákazníka se záloha nevrací. Zrušení rezervace bez storno poplatku je možné nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu. Při pozdějším zrušení je provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši od 500 Kč až do výše již uhrazené částky za rezervaci, přičemž vždy přihlíží k okolnostem konkrétní situace.

4. Doplatek na místě

Pokud zákazník uhradil pouze zálohu, doplácí zbývající část ceny při vstupu do apartmánu, a to hotovostí nebo QR bankovním převodem. Platební karty na místě nepřijímáme, kartou lze platit pouze online přes platební bránu. Stejně se hradí i občerstvení z minibaru.

VI. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze zakoupit prostřednictvím e-mailu info@apartmanmarianskelazne.cz nebo online. Poukazy jsou platné po dobu uvedenou na poukazu (standardně 3 měsíce od vystavení). Platba probíhá přes platební bránu Comgate nebo bankovním převodem. Po uplynutí doby platnosti nelze poukaz prodloužit ani požadovat vrácení peněz.

VII. Reklamační řád

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci lze podat:

• e-mailem na info@apartmanmarianskelazne.cz,
• telefonicky na čísle +420 777 090 837.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

VIII. Odstoupení od smlouvy a zrušení rezervace

Zákazník může rezervaci bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu. V případě pozdějšího zrušení nebo nedostavení se se platba nevrací.

Provozovatel může rezervaci zrušit z technických nebo provozních důvodů. V takovém případě bude zákazník informován a bude mu nabídnut nový termín nebo vrácení zaplacené částky.

IX. Provozní podmínky a chování v prostoru

Věkové podmínky

Rezervaci může provést pouze osoba starší 18 let. Osoby mladší 18 let mohou apartmán navštívit pouze v doprovodu rodiče, zákonného zástupce nebo jiné plnoleté osoby, která nad nimi po celou dobu pobytu zajišťuje dohled. Bez doprovodu plnoleté osoby není vstup nezletilým osobám povolen.

Apartmán je určen k soukromému relaxačnímu využití maximálně čtyř osob. Pořádání večírků, oslav či hlučných akcí není dovoleno bez výslovného souhlasu provozovatele.

Zákazník je povinen:

• dodržovat provozní řád,
• chránit vybavení apartmánu,
• nepoškozovat zařízení ani výzdobu prostoru.

Porušení pravidel může vést k ukončení pobytu bez nároku na náhradu.

Sankce:

• kouření nebo rozdělávání ohně – 2 000 Kč
• jídlo či nápoje v sauně nebo vířivce – 2 000 Kč
• skleněné či kovové předměty v zóně – 2 000 Kč
• nadměrné znečištění prostor – 2 000 Kč
• nedostavení se bez omluvy min. 1 hodinu před termínem – 500 Kč

VIII. Odstoupení od smlouvy

1. Rezervace konkrétního termínu

U rezervace apartmánu na konkrétní datum a hodinu se zákonné právo na odstoupení do 14 dnů neuplatní. Vyplývá to z § 1837 písm. j) občanského zákoníku, podle kterého spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o využití volného času, pokud ji podnikatel poskytuje v určeném termínu. Platí tedy storno podmínky podle článku V. těchto podmínek, které jsou pro zákazníka výhodnější než zákon.

2. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz se kupuje bez vazby na konkrétní termín, jde proto o běžný nákup na dálku. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od koupě poukazu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jeho doručení (§ 1829 občanského zákoníku), pokud poukaz dosud nebyl uplatněn na rezervaci.

Odstoupení stačí poslat e-mailem na info@apartmanmarianskelazne.cz nebo písemně na adresu provozovatele. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení o odstoupení, formulář není povinný. Peníze provozovatel vrátí do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

3. Vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Lze zkopírovat do e-mailu.

IX. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi provozovatelem a zákazníkem, který je spotřebitelem, spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, má zákazník právo obrátit se na mimosoudní řešení sporu.

Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Podrobnosti o postupu jsou dostupné na adr.coi.cz.

Česká obchodní inspekce je zároveň orgánem dozoru nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Provozovatel není ve vztahu k zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

X. Ochrana osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů dle čl. 4 bod 7 GDPR je:

• Petra Veselková, IČ 75226774,
• se sídlem Stará Voda 138, 353 01,
• provozovna Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně,
• E-mail: info@apartmanmarianskelazne.cz, tel. +420 777 090 837.

2. Účel a rozsah zpracování

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem:

• zpracování rezervací a plnění smlouvy,
• vedení účetnictví a daní,
• zasílání informací a marketingových sdělení (pouze se souhlasem).

Osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám mimo EU.

3. Práva subjektu údajů

Zákazník má právo:

• na přístup, opravu, výmaz a přenos osobních údajů,
• vznést námitku proti zpracování,
• kdykoli odvolat souhlas se zpracováním.

Stížnosti lze podávat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

XI. Závěrečná ustanovení

Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a v plném rozsahu s nimi souhlasí. Provozovatel je oprávněn podmínky kdykoli aktualizovat – platná verze je vždy zveřejněna na webu.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 16. září 2026.