Všeobecné obchodní podmínky

I. Provozovatel

Provozovatelem portálu https://privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz a webové stránky www.apartmanmarianskelazne.cz je:

• Petra Veselková, IČ 75226774,
• se sídlem Stará Voda 138, 353 01
• provozovna: Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně,
• zapsaná u Městského úřadu Mariánské Lázně.

Kontaktní údaje:

• Adresa provozovny: Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně
• E-mail: info@apartmanmarianskelazne.cz
• Telefon: +420 777 090 837

II. Zákazník

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si prostřednictvím rezervačního systému objednává služby provozovatele – zejména pronájem privátního apartmánu či doplňkové služby uvedené na výše uvedených webových stránkách.

III. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem při objednání služeb prostřednictvím webových portálů https://privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz a www.apartmanmarianskelazne.cz.

Smluvní vztah se kromě těchto VOP řídí také aktuálním Ceníkem a provozním řádem zveřejněným na výše uvedených stránkách. Pokud není mezi stranami sjednáno jinak, použijí se vždy tato ustanovení.

IV. Rozhodné právo

Smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

V. Objednávka služeb a platební podmínky

1. Objednání služby

Objednání probíhá prostřednictvím online rezervačního systému na webu https://privatni-apartman-marianske-lazne.zarezervujse.cz nebo po telefonické domluvě. Potvrzením rezervace zákazník vyjadřuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a s ceníkem.

2. Způsoby platby

Platbu lze provést:

• hotově na místě,
• online platební bránou Comgate, a.s.

Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové. E-mail podpory: platby-podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267, web https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.

Dostupné metody:

• platební kartou (Visa, Mastercard)
• okamžitým bankovním převodem
• QR kódem
• hotově na místě

3. Zálohy

Při rezervacích delších než 3 hodiny nebo při pronájmu přes noc je vyžadována záloha ve výši 50 % ceny. V případě nedostavení se zákazníka se záloha nevrací. Zrušení rezervace bez storna je možné nejpozději 24 hodin předem.

VI. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze zakoupit prostřednictvím e-mailu info@apartmanmarianskelazne.cz nebo online. Poukazy jsou platné po dobu uvedenou na poukazu (standardně 3 měsíce od vystavení). Platba probíhá přes platební bránu Comgate nebo bankovním převodem. Po uplynutí doby platnosti nelze poukaz prodloužit ani požadovat vrácení peněz.

VII. Reklamační řád

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu nebo kvalitě. Reklamaci lze podat:

• e-mailem na info@apartmanmarianskelazne.cz,
• telefonicky na čísle +420 777 090 837.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

VIII. Odstoupení od smlouvy a zrušení rezervace

Zákazník může rezervaci bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervovaného termínu. V případě pozdějšího zrušení nebo nedostavení se se platba nevrací.

Provozovatel může rezervaci zrušit z technických nebo provozních důvodů. V takovém případě bude zákazník informován a bude mu nabídnut nový termín nebo vrácení zaplacené částky.

IX. Provozní podmínky a chování v prostoru

Věkové podmínky

Rezervaci může provést pouze osoba starší 18 let. Osoby mladší 18 let mohou apartmán navštívit pouze v doprovodu rodiče, zákonného zástupce nebo jiné plnoleté osoby, která nad nimi po celou dobu pobytu zajišťuje dohled. Bez doprovodu plnoleté osoby není vstup nezletilým osobám povolen.

Apartmán je určen k soukromému relaxačnímu využití maximálně čtyř osob. Pořádání večírků, oslav či hlučných akcí není dovoleno bez výslovného souhlasu provozovatele.

Zákazník je povinen:

• dodržovat provozní řád,
• chránit vybavení apartmánu,
• nepoškozovat zařízení ani výzdobu prostoru.

Porušení pravidel může vést k ukončení pobytu bez nároku na náhradu.

Sankce:

• kouření nebo rozdělávání ohně – 2 000 Kč
• jídlo či nápoje v sauně nebo vířivce – 2 000 Kč
• skleněné či kovové předměty v zóně – 2 000 Kč
• nadměrné znečištění prostor – 2 000 Kč
• nedostavení se bez omluvy min. 1 hodinu před termínem – 500 Kč

X. Ochrana osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů dle čl. 4 bod 7 GDPR je:

• Petra Veselková, IČ 75226774,
• se sídlem Stará Voda 138, 353 01,
• provozovna Luční 247/2, 353 01 Mariánské Lázně,
• E-mail: info@apartmanmarianskelazne.cz, tel. +420 777 090 837.

2. Účel a rozsah zpracování

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem:

• zpracování rezervací a plnění smlouvy,
• vedení účetnictví a daní,
• zasílání informací a marketingových sdělení (pouze se souhlasem).

Osobní údaje nejsou poskytovány třetím stranám mimo EU.

3. Práva subjektu údajů

Zákazník má právo:

• na přístup, opravu, výmaz a přenos osobních údajů,
• vznést námitku proti zpracování,
• kdykoli odvolat souhlas se zpracováním.

Stížnosti lze podávat u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

XI. Závěrečná ustanovení

Odesláním rezervace zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a v plném rozsahu s nimi souhlasí. Provozovatel je oprávněn podmínky kdykoli aktualizovat – platná verze je vždy zveřejněna na webu.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 21. května 2025.